国际大酒店“希尔顿酒店”上线微信小程序 服务至上！

　　科技圈日新月异的变化冲击着许多古老的行业，酒店就是其中之一。近年来，数字化、智能化成了住宿业的热门词，新老酒店都面临着模式、理念上的挑战。但数字化转型并非易事，尤其是国际连锁酒店，他们往往相对谨慎，因为哪怕是一些微小的改动，也是牵一发而动全身。

　　中国上海市和美国弗吉尼亚州麦克莱恩市，2018年5月25日–作为在华发展最为迅速的全球酒店管理公司之一，近日希尔顿(纽约证券交易所代码:HLT)联合腾讯微信共同打造的“希尔顿Hilton”小程序正式上线，创新提升宾客入住体验和旅行效率。

　　希尔顿小程序中包含了北上广等城市在内的19家酒店的详细信息，里面还为用户推荐了吃喝、玩乐两个类目，为用户提供酒店所在城市的美食和景点，还有路线功能，为用户提供了旅游线路的参考。小程序还支持发票功能，若用户在住酒店之后需要发票，可以直接在小程序上填写，填写后2-24小时内到酒店前台领取发票。

　　如果说提供周边的游乐信息还属于锦上添花之举，那么在线预约开发票的功能，就是恰到好处地击中用户痛点又超出预期的惊喜了。住客只要在小程序中填写好发票抬头、入住日期等必要信息，即可在预约时间内前往酒店前台取票，操作简洁，确实做到了想用户之所想。

    虽然酒店即使不这样做，于自身业务也无影响，但正是这些细微之处的改进，才有了最终入住体验的改善，无形中也拉高了顾客对酒店的期望值，认为好的住宿体验就该如此。若能借此倒逼整个酒店行业进行改革，未尝不是好事一桩。

　　现在很多人出行都是住酒店，想要留住顾客的心，并不是豪华就好，更多的用户注重的是“体验”。希尔顿小程序为用户的出行带来更加便利的体验，为用户的服务从店内延伸到了店外。而这一次的尝试或许会给酒店行业带来新的启发，将来酒店的住宿体验或许会与科技互联网联系更加紧密。

　　如何住的舒心，玩的尽兴一直是人们旅行或出差时关注的头等大事。尤其是在消费升级趋势下，人们对出行的品质要求越来越高。此次希尔顿联合微信发布的基于小程序的全新服务，极大地为宾客简化了行程中的种种繁琐。到店客人可通过扫码进入希尔顿小程序，获取酒店地理位置、联系方式、交通方式等详细信息。只需一部智能手机，酒店丰富的信息和服务尽在掌握。

    ╟ 消费升级是近年来被提及最多的概念，这一概念兴起的背后，是我国日益增多的中产阶级。 ╢

　　据国家统计局今年1月公布的数据，保守测算，目前我国中等收入群体已超过3亿人，大致占全球中等收入群体的30%以上。与此同时，85、90后开始成为商旅客群的主体，也衍生出了更多的娱乐向、个性化需求。对他们而言，这并不意味着只靠豪华硬件设施的堆砌就能击中消费者的痛点，他们对酒店所能提供的体验，有着更高期待。这就要考验酒店对顾客和消费的理解了。

　　小程序是一种全新的连接用户与服务的方式，它可以在微信内被便捷地获取和传播，实现了应用的触手可及。酒店行业正需要大量与用户的连接和服务信息的交流，这为小程序提供了天然的使用场景。与希尔顿集团的合作，是对小程序帮助优化酒店服务的一次有意义的尝试。

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